補聴器はすぐに購入・使用できるものではありません。
今の聞こえのことを知りながら、お客様に合わせたお試しをする必要があります。
お試しも含め、数週間のお時間を要する場合があります。
まずは何から始めるのか、以下にまとめます。
補聴器のお試し・ご購入のまで流れ
① カウンセリング
まずは、お客様の聴こえについて、いくつかお伺いします。
現在のお悩みのことなどを聞かせていただき、いくつかの質問などを行います。
そしてこれから行う検査や試聴などの内容を説明いたします。
補聴器には「禁忌８項目」というものがあり、以下項目に当てはまる場合は補聴器のお試しの前に耳鼻科の受診をお勧めいたします。
- 耳の手術を受けたことがある。
- 最近 3 ヶ月以内に耳漏があった。
- 最近 2 ヶ月以内に聴力が低下した。
- 最近 1 ヶ月以内に急に耳鳴りが大きくなった。
- 外耳道に痛みまたは、かゆみがある。
- 耳あかが多くたまっている。
- 聴力測定の結果、平均聴力の左右差が 25dB 以上ある。
- 聴力測定の結果、500、1,000、2,000Hz の聴力に 20dB 以上の気骨導差がある。
② 聞こえのチェック
補聴器をお選びするため、聞こえの状態の確認・測定をいたします。
測定には純音聴力測定、語音明瞭度測定などがあります。
もし耳鼻科より処方いただいた検査データがある場合、そちらに基づいて調整を行うため、省略することがあります。
純音聴力測定
ヘッドホンを装着し、「ピッピッピッ」という音が聞こえたらボタンを押していただく測定です。様々な周波数での測定を行います。補聴器の調整もこの測定に基づいて行います。
片耳ずつ行います。測定にかかる時間は、約５～１０分です。
語音明瞭度測定
ヘッドホンを装着し、「ア」「キ」「ク」などの単音を聞いていただき、聞こえた通りに記述もしくは復唱していただきます。どのくらい正確に聞き取ることができるかを測定します。
片耳ずつ行います。測定にかかる時間は、約１０～１５分です。
③ 補聴器の機種・クラスを決める
測定の結果やカウンセリング内容を考慮し、補聴器の機種やクラスを決めます。
この段階では購入するための決定ではなく、お試しのための機種やクラスの決定ですので、安心してお選びください。
耳かけ型・耳あな型などの形状、補聴器のクラスによる違いなどを比較します。
価格は特にクラスの違いで大きく変動します。また、メーカーによっても差があります。
※この段階では試聴機を使用します。
※耳あな型をご希望の場合、オーダーメイドになるため、その場での試聴ができません。
④ 調整、お試し
機種やクラスを決めたら、試聴機をご用意いたします。
装着する耳せんの種類やサイズ、実際に出力された補聴器の音量や音質の調整など、細かく伺いながら行います。
装着感や聞こえ具合などを体験いただき、お耳に合うようフィッティングしていきます。
初めて補聴器をお試しになる場合、音が大きすぎると感じる場合があるため、無理のない音量でお試しする場合があります。少しずつ、補聴器に慣らしていくことが大事です。
⑤試聴機のお貸出し
店内の試聴で満足したとしても、実際の使用環境では聞こえが異なる場合が多くあります。
そのため、実際の使用環境でも補聴器を体験いただくよう、試聴機をお貸出ししてご使用いただく期間を設けています。
もしお貸出し中、音に満足がいかない場合、再度試聴機の調整ができます。
補聴器は何度でも調整ができる機器です。お耳と使用環境に合うよう、細かく合わせていきます。
⑥購入
試聴の結果気に入った場合、ご購入へと進みます。
機種やクラス決定の他、補聴器のカラー選定なども行います。また、補聴器用の周辺機器やプレミアム保証などがあるため、必要に応じて付加するかを決定します。
補聴器はご購入決定後に発注いたします。到着までに数日お時間をいただきます。
耳かけ型：おおむねメーカーにより１～５営業日発送
耳あな型：おおむねメーカーにより４～１０営業日発送
到着後、改めてお客様の補聴器を調整し、お渡しいたします。
⑦アフターサービス
補聴器は慣れるまでに時間がかかり、聞こえの感じ方も変化していくことがあります。
初めてご使用される方の場合は、ご購入後１か月ほど経ちましたら経過確認としてご来店いただくことをお勧めしています。
聞こえにご不満がある場合、お客様の聞こえの変化に合わせて再調整いたしますので、お気軽にご連絡ください。調整は無料です。
再フィッティング
補聴器ご購入後、しばらくすると音に慣れていき、今の聞こえに物足りなさを感じることがあります。その場合は、改めて補聴器の調整を行いますのでお気軽にお問い合わせください。
また、使用してからある程度の期間経過後、使用開始時よりも聴力が低下してきたりなど聞こえに変化が出てくることもあります。補聴器はあくまで聞こえの補助の器具であり、お耳そのものを治す機器ではありません。聴力に変化があった場合、改めて聞こえのチェック、再フィッティングを行います。
その他、キンキンする、ワンワンするなど、聞こえ方への不具合に関してはその都度調整をしていきます。
メンテナンス
補聴器は使用していくと汚れが蓄積していき、劣化の原因にもなります。ご来店いただき、定期的なクリーニングやメンテナンスをおすすめしています。メンテナンスは無料で行いますので、ご気軽にご相談ください。
主に行うメンテナンスは、耳せんやレシーバーまわりの汚れや詰まり、本体の汚れ、バッテリーボックス内の汚れなどの洗浄、真空乾燥器による補聴器の乾燥、チューブなど劣化パーツの交換などです。
修理
音が割れる、音が弱い、音が出ない、本体の損傷など、メンテナンスでは改善が見込めない不具合が発生した場合、メーカーへの修理依頼をします。この場合、補聴器をお預かりしてメーカーへ発送いたします。
補聴器には保証期間があり、機種やクラスによって異なります（１～３年間の期間であることが多い）。保証期間内であれば、不具合などは無償での修理が可能です（一部保証対象外の内容もあります）。
保証期間外の場合は修理代金がかかります。代金は修理内容によります。
また、機種によってはサポート期間があり、サポートが終了した補聴器は修理ができなくなる場合があります（ただし店舗でのメンテナンスなどはいつでも受け付けております）。
その他
補聴器へ周辺機器などの使い方でご不明な点や、疑問に思うことなどが出てくることがあります。ほか、ご相談事など、何かありましたらお気軽にご相談ください。
※ご来店の際は、電話もしくはメールでご予約をしていただけるとお待たせすることなくご案内ができます。